生效日期：2026 年 7 月 10 日
最后更新日期：2026 年 7 月 10 日
本退款政策适用于通过 Fengcen 结算流程直接向 Fengcen LLC（“Fengcen”“我们”）购买且符合条件的交易。本政策构成适用服务条款及购买条件的一部分。
通过应用商店、经销商、市场平台或其他第三方卖家进行的购买，受该卖家的退款和取消规则约束。如果第三方是记录卖家，退款申请必须提交给该第三方。
本政策不限制适用法律规定且不得放弃的退款、撤回、取消、修理、更换、减价或其他救济权利。
部分司法辖区为远程购买提供法定撤回期，或为数字内容和数字服务规定特别权利。这些权利可能取决于服务是否经您明确同意后开始履行、数字内容是否已经提供以及服务使用程度。即使本政策规定的救济范围较窄，我们仍会遵守强制性权利。
在满足下述要求的情况下，直接购买可能在以下情形符合退款条件：
除适用法律另有要求外，功能偏好、实质性使用后的改变主意、完全由不受支持的环境导致的不兼容，或因违反服务条款而无法使用服务，通常不符合退款条件。
您可以随时通过可用的账户、订阅或付款管理流程取消订阅。取消会阻止未来续费，通常在当前已付费计费周期结束时生效。在此之前，您可以继续使用订阅。
除法律要求或本政策批准外：
如果您在首次订阅购买后 14 天内提出申请，且订阅尚未被实质性使用，该首次购买可能符合退款条件。如果适用法律允许扣除已经提供的服务价值，退款金额可能按已使用比例相应减少。
续费扣款通常不予退款。但是，如果您在意外续费后及时联系我们，且续费后尚未实质性使用订阅，我们可以酌情批准退款。该酌情审查不限制强制性权利。
如果试用被披露为会自动转为付费订阅，您必须在试用结束前取消，才能避免页面披露的扣款。试用转付费或相关扣款仍受强制性法律及上述资格规则约束。
充值积分交易可能在以下情况下符合退款条件：
如果一笔充值中的任何积分已经使用，除适用法律另有要求或我们确认存在计费或服务错误外，该交易通常不予退款。退款获批后，对应积分将被撤销。手续费和税费仅在法律要求，或支付服务商实际退回金额包含这些款项的范围内退还。
订阅包含的套餐积分属于套餐权益，不具有现金价值，不可单独退款、转让或提现。其可用性和失效规则受适用套餐条款约束。
除适用法律另有要求外，我们通常不会对以下项目退款：
请向 support@fengcen.com 发送申请，并提供：
请勿发送完整银行卡号、密码或与申请无关的敏感信息。
对于信息完整的申请，我们会争取在 7 个工作日内确认收到或作出回复。复杂、欺诈、争议或依赖第三方处理的情况可能需要更长时间。
我们会考虑购买日期、使用程度、交付状态、技术证据、以往退款、潜在滥用、支付服务商限制及适用法律。一次申请获批，不代表情形不同的其他申请也必须获批。
获批退款通常会按原付款方式和原币种退回。银行、应用商店和支付服务商可能在我们发起退款后仍需要额外处理时间。对于由这些服务商控制的延迟，我们不承担责任。
如果您认为交易未经授权，请及时联系我们和您的支付服务商。我们可能要求提供验证账户和交易、保护账户安全及调查报告所需的信息。
本政策不妨碍您依法行使付款争议权利。故意提交虚假的欺诈报告或拒付申请，可能违反服务条款及适用法律。
在适当情况下，并在法律要求时征得您的同意后，我们可以提供修复、替换权益、延长服务期限、账户积分或其他救济方式代替现金退款。如果适用法律赋予您退款权，您无需接受替代方案。
我们可能为反映产品、付款方式或法律要求的变化而更新本政策。更新后的政策会注明新的生效日期。重大变更仅向未来适用，不会减少变更前已经产生的退款权利。
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